Samsung, teknolojik yenilik alanında uzun süredir liderler arasında yer alıyor ve ürünlerinin yanı sıra müşteri hizmetlerinin kalitesini ve konforunu da sürekli olarak geliştiriyor. Bu nedenle şirket benzersiz bir müşteri hizmeti başlattı Samsung Canlı AsistanModern bir çevrimiçi ortam ile yüz yüze toplantıyı simüle eden kişisel bir yaklaşımı birleştiren.
"Amacımız, müşterilerimize geleneksel olmayan etkileşimli görüntülü sohbette profesyonel bir danışmanla birinci sınıf hizmet, tavsiye ve benzersiz bir deneyim sunmaktır. Şu anda Çek ve Slovak Cumhuriyetleri'nde tüketici elektroniği alanında benzer bir hizmet sunan kimse yok. Aynı zamanda Avrupa'da benzer bir hizmetin pilot operasyonunu başlatan ilk şirketiz." Samsung'un müşteri hizmetleri başkanı Jan Procházka açıklıyor.
Klasik müşteri hizmetlerinden temel farkı görsel ve etkileşimli deneyimdir. Live Assistant, çevrimiçi dünyanın ve yüz yüze toplantıların avantajlarını birleştiriyor. Hizmet internete bağlı tüm cihazlardan kullanılabilir. "Müşterinin yalnızca normal bir bilgisayara veya tablete/telefona ihtiyacı var; internet bağlantısı olan, normal görüntülü görüşme yapabilen, yani mikrofonu ve ideal olarak aynı zamanda kamerası olan bir cihaz. Müşterinin nesnelerle (ürünler, formlar, kontrol öğeleri) etkileşimi yine kullanılan cihazın (fare, dokunmatik ekran, klavye) tipik geleneksel biçiminde gerçekleştirilir. Jan Procházka ekliyor.
Müşteri, Samsung Live Assistant aracılığıyla, cihazının kurulumu ve kurulumu, uygun markalı aksesuarların seçilmesi ve satın alınması veya herhangi bir hizmetin ayarlanması konusunda tavsiye alabilir. Danışmanlar, müşterilere ürün seçimi konusunda tavsiyelerde bulunmaya ve eğer ilgilenirlerse bunları doğrudan satın almaya hazırdır. Ürün portföyünün tamamı resmi portföyle aynı kapsam ve aynı koşullar altında mevcuttur Samsung e-mağaza.
Fotoğraf Galeri
Ayrıca arama başlamadan önce beğenilerinize ve kişisel tercihlerinize göre bir danışman seçebilme seçeneği de benzersizdir. Danışmanın müsait olmaması durumunda müşteriye en uygun zamana online olarak randevu alınması mümkündür. Hizmet ücretsizdir ve çalışma saatleri Pazartesi'den Cuma'ya 8.00:18.00 - XNUMX:XNUMX arasıdır. Daha fazla bilgi için: samsung.live-assistant.cz.
