Alza.cz artık müşterilerine AlzaBoxes aracılığıyla ürünleri iade etme ve talep etme olanağı sağlıyor. Çek Cumhuriyeti, Slovakya ve Macaristan'da 200'den fazla posta kutusu bulunan ağ, bir kez daha konut altyapısının tam teşekküllü bir parçası olma ve çevredeki yaşam kalitesini artırma hedefine yaklaşıyor.
İlginizi çekebilir
Alza, AlzaBox ağı aracılığıyla sağlanan müşteri hizmetlerini genişletiyor. Sesli talimatları başlattıktan ve AlzaBox'ların diğer taşıyıcılar tarafından kullanılmasını sağladıktan sonra e-mağaza, satın alınan ürünleri onlar aracılığıyla iade etme veya şikayet etme olanağı sunuyor. Hizmet ilk olarak Çek Cumhuriyeti'nde kullanıma sunuldu; yakın gelecekte Slovakya ve Macaristan'da da uygulanması planlanıyor. Pandeminin başlangıcından bu yana siparişlerin rahat teslimatının önemi artıyor, artık müşterilerin %40'ından fazlası, bazı bölgelerde neredeyse %70'i siparişleri için AlzaBoxy aracılığıyla teslimatı tercih ediyor.
"Yalnızca temassız ortamda değil, her şeyden önce AlzaBox'u günün herhangi bir saatinde kullanma olanağında müşteri deneyimini iyileştirme konusunda büyük bir potansiyel algılıyoruz. Teslimat kutularının müşterilerimizin evlerinin veya uğrak rotalarının yakınına yerleştirilmesi de buna katkıda bulunuyor, böylece onlar için mümkün olduğunca erişilebilir oluyorlar." Alza.cz'de genişleme, tesis ve showroom yönetimi müdürü Jan Moudřík açıklıyor. "Son iki yılda şikayet ve malların iade sürecini önemli ölçüde basitleştirmeyi ve kısaltmayı başardık. Örneğin, şikayetlerin üçte ikisinden fazlasını, teslim alındıktan hemen sonra mal değişimi veya para iadesi yoluyla ele alıyoruz. AlzaBoxes'ı kullanarak ürün iade etme imkanı, maksimum rahat alışveriş ve en erişilebilir ve kaliteli satış sonrası hizmet arayışımızda bizi tekrar müşterilerimize yaklaştıracak bir başka adımdır." Alza.cz'in stratejik operasyonlar direktörü Tomáš Anděl ekliyor.
İade süreci kolaydır ve hizmet tamamen ücretsizdir. Müşteri, Alza.cz'deki hesabına giriş yapar, belirli bir ürünü seçer, iade veya şikayet seçeneğini seçer ve vaka numarasını alır. Alza'ya aktarım yöntemi olarak AlzaBox'ı seçmeniz yeterli. Müşteri daha sonra etiketi kendisi yazdırıp paketin üzerine yapıştırır veya talep numarasını paketin üzerine görünür şekilde yazar.
Herhangi bir AlzaBox ile müşteri daha sonra etiketi tarar veya kutunun ekranına nakliye kodunu manuel olarak girer. Bu, paketi kolayca bırakabileceğiniz boş bir kutu açacaktır. Müşteri kapıyı kapattıktan sonra paketin kayıtlı olduğuna dair bir bildirim alır ve "Taleplerim ve iadelerim" bölümünden talebin durumunu takip edebilir. AlzaBox aracılığıyla Alza.cz üzerinden satın aldığınız ve kutuya koyabileceğiniz ürünleri iade edebilirsiniz. Hacimli cihazların şubelere şahsen veya kargo yoluyla teslim edilmesi gerekmektedir. Gelecekte hizmetin AlzaBoxes'ın bulunduğu diğer ülkelerin yanı sıra Alza üçüncü şahıslarına da genişletilmesi planlanıyor. Şu anda Zásilkovna, DPD ve Slovak Parcel Servis şirketleri Slovakya'da onlara teslimat yapıyor ve yakında diğer taşıyıcılar da onları takip edecek. E-mağaza şimdi beş lojistik ortağının daha entegrasyonunu tamamlıyor ve bunun yardımıyla AlzaBox'a teslimat tüm pazar için evrensel bir hizmet haline gelecek.
