Coronavirüs salgını patlak verdiğinde ve Kanada'daki Samsung servis merkezlerinin geçici olarak kapatılması gerektiğinde şirket, yerel müşterilerin destek almaya devam etmesine ve ürün teslimatlarını güvence altına almasına olanak tanıyan bir çözüm buldu. Ve bu çabasıyla Koreli teknoloji devinin Kanada şubesi, Uluslararası Müşteri Deneyimi Ödülü'nde (ICXA) En İyi Müşteri Deneyimi Krizi kategorisinde gümüş ödüle layık görüldü.
Samsung kazanmak Kanada'daki servis merkezlerinin kapatılmasından kısa bir süre sonra başlatılan ve şirketin güvenlik ve olağanüstü müşteri hizmetlerine olan bağlılığını sürdürdüğü Evde Kal, Güvende Kal programının ikincisi. Program, müşterilerin, ürünlerinin garanti kapsamında olup olmadığına bakılmaksızın ücretsiz temassız teslim alma ve iade hizmetine kaydolmalarına olanak tanıdı.
Fotoğraf Galeri
Ayrıca Samsung, servis merkezlerinde katı hijyen standartları gibi güvenlik protokollerini uygulamaya koydu ve aynı zamanda sektörde büyük cihazlar için "garaj" onarım seçeneği sunan tek üretici oldu. Ayrıca Kanada'da cihazı müşteriye üç ila beş iş günü içinde teslim eden tek üretici oldu.
İlginizi çekebilir
ICXA, Samsung'un yanı sıra Suudi Arabistan Sağlık Bakanlığı ile Petromin Express, PZU SA, Shell International ve Sunway Malls'u da krizdeki en iyi müşteri deneyimi için ödüllendirdi. "Ülke çapındaki müşterilerimize uygun, kusursuz ve uygun fiyatlı hizmetler sunma taahhüdümüz nedeniyle bu ödülden büyük onur duyuyoruz." Samsung Kanada Kurumsal Hizmet bölümünün başkan yardımcısı Frank Martino sesini duyurmasına izin verdi.
